帮助与常见问题

在首页点开感兴趣的主题卡片进入对应分类，再用筛选缩小范围。主题内的内容按更新时间排列，切换分类后建议重新确认筛选条件。

先在搜索框输入完整片名或关键词，检查有没有错别字和多余空格。仍然没有结果时，换成更宽泛的词再试一次，部分内容只在特定主题下展示。

主题页顶部提供时长、更新时间等筛选项，可以组合使用。结果偏少时逐个取消条件就能看到更多内容，返回上一层会保留上一次的选择。

先暂停几秒再继续播放，或者切换到较低清晰度。仍然没有画面时退出播放页重新进入；使用移动网络时可以临时连接稳定Wi-Fi，加载会更快。

播放页下方工具栏可以调整清晰度和播放倍速，设置对当前视频生效。切换后若画面重新缓冲，等待几秒即可恢复，退出播放后会回到默认值。

点播放页的收藏按钮就能加入列表，观看记录会自动保存最近播放的内容。在个人页面可以分别查看两者，长按条目还能调整排序或移除。

当前版本为4.7.3，安装包格式为APK，大小83.6MB，需要Android 8.0及以上系统。安装前先预留足够存储空间，并允许设备安装来自浏览器的应用。

在首页查看版本说明和更新内容，确认与设备环境一致后再操作。安装完成后打开应用核对版本号是否为4.7.3，若仍显示旧版本，说明安装包没有替换成功。

先重启设备再打开应用，仍然无法启动时卸载后重新安装一次。更新前保持电量充足，反复失败可记录机型和系统版本，向客服说明具体现象。

在播放页点击反馈入口，选择问题类型并填写看到的情况，提交后可以在反馈记录里查看状态。附上视频标题和大致时间点，定位会更快。

在反馈页面选择功能建议，写清使用场景和期望达到的效果。描述越具体越容易评估，涉及界面操作的建议可以注明机型和系统版本，便于复现。

内容合作、渠道合作等事宜可通过合作咨询页面提交，也可拨打客服电话400-957-2601。服务时间为周一至周日 9:00-21:30，邮件可发送至 channels@xws.org.cn。

进入首页会看到主题卡片和推荐内容，先选择感兴趣的主题再浏览列表。个人页面集中管理收藏、观看记录和各项设置，可以先熟悉这几个入口。

观看记录按最近播放的顺序保留，方便随时接回上次的进度。清理记录后对应进度不再显示，重新播放会从开头开始，操作前先确认是否需要保留。

使用同一账号登录后，收藏与观看记录会在设备之间同步，进度以最近一次播放为准。同步有延迟时可以下拉刷新个人页面，或检查两台设备的网络状态。

清晰度越高消耗越大，在移动网络下可以手动选择较低清晰度。长时间观看建议连接Wi-Fi，并留意系统流量提醒，避免超出套餐额度。

可以在设置中调整播放界面亮度和提示方式，减少强光干扰。开启系统深色模式后，页面配色会同步变化，音量与亮度仍然由设备按键控制。

提交后会进入处理流程，可在反馈记录中查看当前进度。复杂问题需要核对机型与运行日志，处理时间会更长；紧急情况可拨打客服电话400-957-2601。